지상파TV 보면서 리모컨으로 쇼핑 방송 시청을 하면서 동시에 리모컨으로 상품을 구매한다  
지난주 몇몇 신문에는 이와 같은 기사가 게재되었다.  (관련기사 보기)

 

이런 의문이 생길수도 있다.  지금까지 이런 방식의 서비스가 불가능 했다는 것인가?  그렇다.  지금까지 지상파 드라마나 OCN의 영화 시청 도중에 TV화면위에 쇼핑 페이지가 열릴 수 없었다.  한국에서 디지털 방식의 유료방송이 개시된지 10년이 되어가지만 간접광고 이슈와 방송의 공익성 문제로 인해 이런 방식의 TV 커머스 서비스는 불가능해왔다.  업계에서는 이를 <방송 연동형 T-커머스>로 불러왔다.  (공식 명칭은 'T-커머스' 이나 편의상 TV 커머스로 쓰기로한다)

 

홈쇼핑 채널을 시청하면서 전화가 아닌 리모컨으로 물건을 구매할 수 있는 서비스는 법적으로 허용되어 10여개의 T-커머스 회사들이 디지털케이블, IPTV 등에 사업을 하고 있다.  홈쇼핑 채널을 시청하면서 리모컨으로 물건을 구매하는 서비스가 TV 커머스 사업의 중심이며 카달록 쇼핑 등 별도의 독립적인 쇼핑 서비스를 제공하는등 독립형 TV 커머스 서비스가 일부 존재한다.   (벨소리 다운로드, 주문배달 등 용역 제공형 사업도 TV커머스 사업자로 승인되어 있다)
대부분은 홈쇼핑 채널 사업자들이 사업을 수행중이며 G마켓등 인터넷 커머스 회사들은 TV 시장에 본격적으로 진출하지 않고 있다.  

디지털케이블이 출범한
2004년 경부터 시작된 T-커머스 사업이 시작되었지만 사업자들의 성적표는 홈쇼핑 채널 사업이 벌어들이는 매출의 5%도 되지 않는다
.  T-커머스 사업은 본체 사업의 보조적 수단으로도 제기능을 못하는 수준이다.  이러한 저조한 성적표는 아직까지 디지털 방식의 유료방송(디지털케이블, IPTV)을 가입자가 300만 수준인데다가 리모컨 구매를 위한 이용 방법이 다소 어렵다는 점등 다양한 이유가 있다.

 

사진 : 롯데홈쇼핑 T-Commerce 서비스 화면(홈쇼핑 채널 시청 중 리모컨 쇼핑)

이런 실정이기 때문에 방송 채널과 연동하여 드라마나 오락 프로그램에 리모컨 쇼핑 행위가 결합되는 새로운 방송의
TV 커머스에 거는 기대가 크다.  제대로 된 도입임에는 틀림이 없다.

 

그러나 방송 연동형 TV커머스의 허용은 때 늦은 감이 있다.  지난 5,6년 동안 TV 커머스에 인력과 비용을 투입하여 사업을 해온 홈쇼핑 회사들의 사업 피로도가 매우 크다.  TV 커머스는 본체 유통 사업인 홈쇼핑 채널의 대안 채널로 역할을 기대했지만 보조적 채널 정도에도 못미치고 있으니 오죽 하겠는가?  

그러나 분명 그동안 묵묵히 미래형 사업에 투자해온 홈쇼핑 회사들에게도 새로운 기회임에는 틀림 없다.  지난 수년간 쌓아온 TV 커머스 서비스의 사업 노하우가 빛을 볼 때가 왔다.

방송 연동형 TV 커머스 사업은 복잡한 비즈니스 사슬로 묶여있다.  방송 채널을 소유한 지상파나 PP들은 커머스 행위가 가능한 인프라를 가지고 있지 않다.  이들은 TV커머스 사업자와 계약을 통해 채널 콘텐츠의 메타데이터를 활용하여 TV화면 위에서 리모컨 쇼핑이 가능하도록 허용한다.  TV 커머스 사업자는 쇼핑 행위로 발생되는 매출 수수료의 일부를 채널 사업자에게 돌려주는 방식으로 비즈니스 모델이 완성된다.

 

 인터넷 서비스 회사들이 인터넷 배너를 뚝딱 몇시간 만들어 링크만으로도 커머스 행위가 가능하지만 TV 커머스는 인터넷 서비스 처럼 솔루션 개발이 그리 단순하지 않다. 
드라마의 출연 배우들의 옷이나 액세서리만을 모아 드라마가 방영되는 내내 TV화면위에 채널 페이지가 열릴 수 있도록 하는 단순한 방식도 수개월이 걸려야 개발이 가능하다.  또한 앞서 설명한 리모컨 쇼핑 행위의 어려운 이용방법이 개선되지 않는다면 방송 연동형 서비스가 가지는 상징성은 크겠지만 사업적 실익은 그리 높아보이지 않는다.  

 

몇가지 해법을 고민해 본다.  먼저 다소 이상적이지만 혁신적일 수 있는 방법과 두번째로는 사용자의 편익을 고려한 현실적 해법을 고민해보고자 한다.

 

이상적이고 혁신적인 방법이 무엇일까? 

그것은 지상파와
OCN PP사업자들이 과감하게 메터데이터를 TV커머스 또는 모든 커머스 사업자들에게 공개하는 방식을 통해 TV커머스 서비스를 다양하게 만들어야 한다
.  

지금의 사업 구도로는 채널사업자와 특정
TV커머스 사업자간의 계약을 통해서만 서비스가 가능하다.  채널 사업자와 TV 커머스 사업자간의 계약을 통한 서비스 방식은 사전 기획을 통해 커머스 서비스를 보다 구조화시킬 수 있는 장점이 있다 

드라마 한편에는 수만개의 메타데이터가 있다.  단순히 출연자의 옷과 이미 기획된 상품 뿐만 아니라 여행지나 단순 소품, 서적등 다양한 상품 정보의 링크가 가능하다 이미 어떤 드라마가 시작하는 순간 G마켓를 포함한 다양한 인터넷 커머스 공간에는 출연자가 입고 나온 옷이나 액세서리 등이 팔리고 있다.  드라마에서 협찬한 정품뿐만 아니라 유사 제품이 많은 사이트에서 판매된다.   그것이 정보로 개방된다면 많은 사업자들이 이것을 활용하여 TV 커머스를 펼칠수 있을것이다.

그러나 이것은 이상적 제안이다.  우선 채널 사업자가 메터데이터를 개방하려하지 않을 것이고 TV매체의 공익성 때문에 TV 커머스 서비스가 무한대로 다양해질 수는 없기 때문이다.  TV 커머스 사업자도 진입이 마음대로 허용되지 않는것도 문제이다.

 

두번째 고민은 TV 에서 모든 커머스 서비스를 모아두려하지 말고 스마트폰을 적극 활용하라는 것이다 

첫번째 제안이 현실화되더라도 드라마에 나타날 수 있는 수많은 메터데이터 마다
TV리모컨을 이용하여 상품 정보를 링크할 수 없다.  TV화면위에 복잡한 이미지나 데이터가 나타나면 TV 시청 행위를 방해하여 혼잡도를 유발할 수 있기 때문이다 

스마트폰의 모바일 쇼핑 서비스를
TV와 연계하여 제공한다면 TV리모컨의 복잡한 이용 방법도 모바일로 해결할 수 있고 트위터등 소셜네트워킹 서비스로 쇼핑 서비스에 재미요소를 부가하여 상품 정보를 전파할 수도 있을 것이다.  QR코드를 TV화면위에 활용하는것도 방법일것이다.

 

세번째 고민은 지상파 및 PP들이 보다 전향적으로 제휴를 해야한다는 것이다.   무엇보다 성공 모델이 필요하다.   초기 사업의 주도권 이슈로 커머스 사업자들을 옥죄려 든다면 창조적인 서비스가 나올 수 없다.
원래 TV 커머스는 매우 밋밋하고 결제행위를 요구하는 딱딱한 서비스이다.   드라마나 오락 프로그램에 자연스럽게 녹아들 수 있는 서비스로 이용자들이 받아들여야 한다.   라디오 프로그램에 마치 악세사리 처럼 스며든 <ARS 서비스>를 보라. 퀴즈나 사연등 프로그램의 일부와 결합되어 자연스럽게 모바일의 <별별 +번호> 버튼을 누르게 하지 않는가?  TV 커머스가 단순하면서 재미요소로 탈바꿈할 수 있어야 한다.   이점에서 더욱 스마트폰과의 결합이 필요하다.  

6
여년전 TV커머스가 법의 테두리에서 허용되어 서비스가 되었을 당시에는 현재의 스마트 단말기 생태계는 존재하지 않았다.

이제야 허용된 방송 채널 연동형 TV 커머스가 성공하려면 사업자들의 폐쇄적 사업 질서를 지양하고 개방적인 사업 방식과 TV와 스마트폰등을 연계한 이용자 친화적 서비스를 선보여야한다. 

더 이상
TVTV 스스로의 힘만으로 이용자의 적극적인 시청행위를 끌어낼 수 없는 N-Screen 시대가 도래했기 때문이다.

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WRITTEN BY
jeremy797
제레미는 '업'으로는 미디어로 먹고살며 IT의 미래를 고민한다. '생'으로는 여행, 운동, 걷기, 캠핑, 커피, 독서 등등을 즐긴다. 제레미의 '생각저장소' 는 '업'에 관한 고민과 소소한 일상을 모두 담고있다. jeremy797@gmail.com / twitter : @comi10

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  1. 엣지나는 이쁜남자옷 중에서는 스타일와우 <--여기만한곳 드문것같더라구여784h
  2. 늘 제레미님 통찰에 놀라고 감동받고 있습니다. 조직에서 그 역량대로 잘 되고 계시겠죠? 제레미님 같은 분 10분과 삼성의 역량을 합하면 구글이랑 한번 싸워볼텐데 발입니다. ^^;
  3. 저도 방통위의 관련 보도자료를 접하고 '깜놀'이었죠. 근데 어떤 과정을 거쳐 시행될 것인지에 대해서는 여전히 의문이 많을 수밖에 없습니다. 일방적으로 규제완화를 선언했을 뿐이지, 복잡한 사업자들간의 관계라든지 PPL 관련한 기존 정책(독립제작사)과의 관계라든지 광고심의의 개편이라든지에 대해선 별다른 얘기가 없는 상황이잖습니까? ^^
  4. 공감합니다. 저랑 많은 부분 생각이 일치하는 것 같습니다. ^^ 제레미님의 영향을 받아서 그런걸까요? 다만, 스마트 TV에서 T-Commerce가 더빨리 이루어질 것 같은 생각이 듭니다. TV를 보다가 스마트폰으로 맘에드는 악세사리를 찍으면 가글스로 연결되어 상품구매..요게 더 쉬울것 같은데..제생각은 스마트TV가 PC 모니터랑 다른게 뭐냐고 물어본다면, PC 모니터에서 할 수있는 일을 TV에서도 다 할 수 있다고 말하걸랑요..그럼 쇼핑이고 뭐고 다 가능하게 되는거죠..TV를 보면서 인터넷 쇼핑몰(아마존, 인터파크, 지마켓 등등)에서 구입하면 구지 케이블이나 IPTV에 연연해야 되는지도 생각해봐야 될 것 같습니다.PC 인터넷에서는 가능한것이 TV에서는 안된다면 방송이 TV라는 기계에 종속된것이라는 말인건데..뭐가뭔지 헷깔리네요..ㅎㅎ 좋은 글 잘보았습니다.
  5. 그리고, 또하나 PP들이 제작을 할때 각종 악세사리 의류 등등에 Marker를 삽입하고 그걸 스마트폰으로 인식하면 정보와 함께 구매로 이어지게도 할 수있을것 같습니다. 증강현실과 결합해서요. 아님 TV를 시청하다가 앱 기반 증강현실 브라우저(특정 드라마의 증강현실 앱)를 띄우면 TV 화면에 중첩되면서 각종 정보가 튀어나오게 하거나..ㅎㅎ 요거 가능할꺼도 같은데요..이런건 PPL에 포함 되나요?
  6. 안녕하세요. 국립중앙도서관 디토입니다.
    좋은 글 읽고 트랙백 걸고 갑니다. 저희 블로그에도 방문해주세요.^^ 좋은 하루 보내세요. 감사합니다 :D
  7. 전혀 다른 관련글 <<'안산 다문화 거리'를 아세요?>> 포스팅을 트랙백 걸었네요. 죄송합니다. 삭제해주세요
  8. t-commerce에 관하여 연구하고 있습니다. 좋은 글 감사합니다.
    디지털케이블이 출범한 2004년 경부터 시작된 T-커머스 사업이 시작되었지만 사업자들의 성적표는 홈쇼핑 채널 사업이 벌어들이는 매출의 5%도 되지 않는다....이 말씀의 출처를 알 수 있을까요 ^^?
  9. 지식을 추구하기 위해, 우리는 최대한 기사를 읽어보십시오. 우리는 각계의 많은 지식을 얻을려고합니다. 이 게시물에서는 좀 더 잘 알게 될 수 있습니다. 그리고 높은 비율을 달성하기위한 큰 노력을했다.
secret

(T-Commerce의 현주소와 미래 방향에 대해 2편에 나누어 고민해보고자 한다)

 

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T-Commerce는 양방향 TV 서비스로서 대단히 큰 상징성을 가진다. 학계나 업계의 많은 사람들이 T-Commerce는 새로운 유통 채널이 디지털 방식으로 TV에 도래할 것을 예상했고 수년이 지나지 않아 기존 TV홈쇼핑은 물론이며 e-Commerce 시장도 뺏아갈 정도로 큰 시장이 될것으로 예상했다. 

논리적으로는 이러한 판단이 맞을 수도 있었다.  TV의 사용편리성과 인터넷의 즉시성(immediacy)이 결합하여 소비자들이 가장 익숙해하는 매체인 TV에 새로운 마켓플레이스가 생길 수 있으니 당연히 기대가 컷을 것이다. TV를 이용하여 인터넷 쇼핑몰과 마찬가지로 상품이나 서비스에 대한 정보를 검색하고 구매할 수 있는 기회를 제공한다는 화려한 평가가 이어졌다.

2004 10 T-Commerce 사업자가 선정되었다.  GS,CJ,현대등 기존 5대 홈쇼핑 사업자와 벼룩시장, 화성산업등 기타 유통 사업자가 새로운 사업자가 신규 시장에 뛰어들었다.

 

초기 T-Commerce 사업자들은 교과서대로 독립 T-Commerce Mall TV에 열었다.

GS,CJ홈쇼핑 등이 선두회사 였는데 이들은 CJ헬로비전, C&M, 티브로드등 디지털케이블 플랫폼과 손을 잡고 TV카달로그형 T-Commerce의 문을 열었다.

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                                                          사진 : CJ홈쇼핑 T-Mall

인터넷에 존재하는 Mall의 축소판 형태였다.  고객의 반응은 차가웠다.  인터넷에 비해 TV에서는 상품의 정보를 제공하는데 한계가 명확했다.  상품의 진열 방식과 상품 이미지 그리고 1페이지에서 보여주는 상품의 수는 인터넷을 닮기에는 너무 열악했다.  상품 이미지의 선명도를 높이려 시도하면 이미지 한장이 로딩되는 속도가 인터넷으로 5페이지 정도 넘기는 속도가 유사했다.  거기다가 리모컨 결제 방식은 프로세스도 복잡했고 리모컨 인터페이스의 에러율도 높아 유저의 망설임을 자극했다. 

독립형 T-Commerce는 새로운 과제를 남겨두고 점차 축소되어갔다. 

(최근 메가TV는 디지털케이블에서 이미 검증된 바 있는 TV카달록 방식의 독립형 T-Commerce를 추진한다고 발표한바 있다.  구지 실패가 눈에 보이는 이런 방식을 도입하는 이유가 무엇인지 궁금하다)

 

디지털케이블 업계는 독립형 T-Commerce의 부진을 거울삼아 새로운 시도가 이어졌는데 TV홈쇼핑 채널 내에서 홈쇼핑 물건을 리모컨으로 주문(기존에는 전화로 주문)하는 동형 T-Commerce로 집중하기 시작했다.  TV 방송 화면을 보면서 리모컨으로 주문하는 행위는 독립형 서비스에 비해 접근이 용이했고 이용방법도 단순화시켜 편의성을 높였다. 전화주문에 소요되는 시간보다 리모컨 주문 소요시간이 짦으므로 구매를 결정한 소비자는 리모컨을 잡는데 주저하지 않았다.  신용카드 결제 방식도 그리 어렵지 않아 고객의 거부감도 독립형 T-Commerce에 비해 줄어들었다.

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 사진 : QVC 연동형 T-Commerce                   GS홈쇼핑 연동형T-Commerce(초기)

(두 사업자는 홈쇼핑 채널 화면을 PIP 스타일로 줄여놓고 구매를 유도하는 반면 아래 CJ홈쇼핑은 화면 위에서 서비스 구동 되는 차이가 있음.  최근 GS도 CJ 스타일로 바꾼바 있다)

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                                       사진 : CJ홈쇼핑 연동형 T-Commerce

아직까지 T-Commerce 매출이 기존 유통의 1/5 도 안되는 수준이나 비슷한 시기에 문을연 M-Commerce(모바일) 에 비해 성장세가 가파르다.

물론 연동형 T-Commerce가 기존 TV홈쇼핑 사업의 파이를 키우고 있는지, 단지 기존 파이의 일부를 나누어 먹고 있는지는 T-Commerce사업자들의 연구과제이다.

 

Pre-IPTV의 등장으로 새로운 T-Commerce가 시도되기도 한다.  VOD 쇼핑 장르인데 실시간 방송을 송출하지 못하는 하나TV의 경우 자체적으로 쇼핑 영상을 찍고 이를 VOD로 방영하는 방식이다.  TV홈쇼핑의 VOD 버전 정도 된다.  방송법의 규제안에서 본다면 불법성이 강한 서비스이나 법적인 문제를 접어두고 본다면 VOD 분야의 T-Commerce를 열었다는 점에서 일단 큰 의미가 있다.

 

또하나의 시도는 PPL과 접목된 T-Commerce이다.  TV 드라마를 보다가 출연배우가 입고 나오는 옷을 직접 구매한다는 컨셉으로 양방향 서비스의 상징성을 표현하는 단골메뉴였다.  특히 지상파 방송국들이 이 분야에 관심이 많았고 지상파 3사는 각기 TV홈쇼핑사들과의 독점 계약을 통해 향후 사업을 도모했다.  그러나 이 사업은 만개하기도 전에 지고 말았다.  일부 지상파들이 TV홈쇼핑사와 특정 드라마에 이 분야를 추진하였으나 드라마 화면 위에서 직접 물건을 구매하는 행위를 광고로 해석하는 정책당국의 논리로 추진이 보류되기도 하였다.  

 

여기까지가 현재까지의 한국 T-Commerce의 상황이다.

이러한 상황은 외국의 경우도 크게 다르지 않다. T-Commerce는 외부적인 장미빛 진단과는 달리 TV홈쇼핑 사업자들에게는 매력적이었으나 여타의 e-Commerce나 백화점등 오프라인 유통회사들은 시큰둥한 반응이다.  T-Commerce가 대체적인 효과보다는 보완적인 효과가 강하다고 보았고 이미 TV에 시장을 열고있는 TV홈쇼핑 사업자 이외에는 신규 투자를 꺼리고 있다.

 

T-Commerce2개의 고개를 넘었고 약간의 가능성을 검증하고 있는 수준이다.  한국에는 IPTV의 등장으로 T-Commerce도 다소 정책 규제의 벽이 다소 엷어졌다.  2편에서는 새로운 사업기회에 대해 이야기하기로 하자.

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jeremy797
제레미는 '업'으로는 미디어로 먹고살며 IT의 미래를 고민한다. '생'으로는 여행, 운동, 걷기, 캠핑, 커피, 독서 등등을 즐긴다. 제레미의 '생각저장소' 는 '업'에 관한 고민과 소소한 일상을 모두 담고있다. jeremy797@gmail.com / twitter : @comi10

트랙백  59 , 댓글  3개가 달렸습니다.
  1. 2004년 10개 선정된 T-Commerce 사업자 가운데 대구백화점이 아니라 동아백화점을 유통부문으로 하고 있는 [화성산업]입니다.
    아마 대구를 기반 백화점이라 착오를 일으키신 것 같군요.
  2. T커머스에 대해 알고 싶었는데 상당히 객관적인 정보를 얻을 수 있었습니다. T커머스가 활성화되지 못하는데는 정부의 규제와도 상관 관계가 깊군요. 좋은 공부가 되고 있습니다. 감사합니다:)
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