디지털 기기나 디지털 방송과 같은 서비스들은 기획자의 마인드가 아무리 앞서있어도 직접 써보지 않고서는 기획의 결과물을 100% 확신할 수 없다.

그래서 신제품을 출시하기 전에 고객 리서치나 사용성 테스트등을 통해 몇차례 고객의 입장에서 튜닝을 하게 된다.  베타테스트는 온라인 서비스에는 일반화되어 있고 디지털방송에는 시험방송과 같은 형식으로 고객의 반응을 점검하기도 한다. 

 

최근에 필자는 신제품 PVR 서비스를 출시하면서 낯뜨거운 경험을 하였다.  PVR 서비스는 원하는 프로그램을 셋톱박스에 녹화하는 기능을 가지고 있다.  보아야 할 프로그램을 검색하고 얼마나 쉬운 방식으로 녹화를 하느냐가 서비스의 핵심이다.  LG 타임머쉰이나 미국의 티보와 같은 선행 서비스들을 여러 차례 벤치마킹하였다. 한국적 상황에서는 수동적으로 EPG(전자프로그램가이드)를 찾아 녹화하기 보다는 매주 정기적으로 방영되는 시리즈 드라마등을 한곳에 모아 <시리즈 녹화> 메뉴를 신설하기로 하였다. 이러한 몇가지 편의성을 장치하여 고객들에게는 매우 쉬운 방식의 녹화 라는 점을 강조하였다.

 

그런데 출시 후 몇주가 지난 상황에서 어느 고객이 PVR 서비스 사용기를 구구절절히 보내왔다.  그분은 필자가 속한 회사의 제품을 SD,HD,PVR, 전화기 까지 모든 제품을 사용하고 있었고 그분의 집안의 모든 전자기기들은 최신형 HD TV와 서라운드 스피커와 전화기의 연결등 어얼리 어댑터 중에서도 특히 영상과 통신 기기에 많는 투자를 하고 있는 고객이었다.

 


이 고객이 보내온 편지는 PVR 서비스의 문제점으로 빼곡히 적혀있었다
.  어얼리어댑터가 지적하는 몇몇 문제들은 사실 대단히 고기능이거나 복합적 니즈일 경우도 많지만 이번 경우는 달랐다.  고객의 딸 아이와 함께 영어 공부를 하면서 PVR 서비스를 쓰는 터라 10초 뒤로 감기 버튼, 일시 멈춤 시 영어 자막을 가리는 UI에 대한 신랄한 비판등은 100% 타당한 지적들이었다.

 

보통 어얼리 어댑터는 신제품이 나온 후 수일 내에 반드시 사고야 마는 집단으로 한국에는 3만명 정도로 추산을 한다.  이들에게 신제품이 명성을 얻을 경우 그 뒤를 따르는 태기 집단 그리고 후기 수용자층으로 확산된다고 한다.  이들의 눈도장은 신제품 출시의 통과의례인 것이다.

                            early adopter로 시작되는 제품의 확산 곡선

고객이 보내온 편지로 통과의례를 톡톡히 치루면서 몇가지 반성을 해본다.

기획자는 자신이 만들고자 하는 서비스나 사업 계획에 정신을 빼앗기곤 한다. 

내가 만든 결과물은 세상에서 가장 좋은 것이고 나는 수많는 검증 작업을 통해 고객의 마인드를 완벽하게 이해하고 있다

 

이는 지나친 자만이다.  특히 자신이 생활속에서 직접 써보지 않고 회사나 조직 안에서만 만지작 거리면서 제품을 만들다보면 이런 오류의 발생 확률은 100%가 아닐까.

 

기획자 스스로 제품 자체에 미치는 혼이 필요하다.  자신이 직접 어얼리 어댑터가 되어보지 않고는 고객의 니즈를 이해했다고 하지 말아야할것이다.

아울러 어얼리 어댑터들의 따끔한 충고를 온전하게 수용할 수 있는 오픈 마인드가 필요하다.나도 알고 있었어.. 개발자가 안 도와주어서 어쩔 수 없잔아.. 당신 참 잘났다..”

이런 폐쇄적이고 방어적인 자세는 몰락의 길이다.

 

새로운 자각의 기회를 준 어느 어얼리 어댑터 고객에게 가족 식사권이라도 선사하고 후배사원들을 그 댁에 보내 몇수 더 배워오게 하려한다.  디지털이나 IT는 출렁거리는 파도와 같다.  내가 믿고 있는 트렌드나 고객의 마음이 수시로 변화할 수 있다는 점에서 긴장을 늦추지 말아야 할것이다.

 

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제레미는 '업'으로는 미디어로 먹고살며 IT의 미래를 고민한다. '생'으로는 여행, 운동, 걷기, 캠핑, 커피, 독서 등등을 즐긴다. 제레미의 '생각저장소' 는 '업'에 관한 고민과 소소한 일상을 모두 담고있다. jeremy797@gmail.com / twitter : @comi10

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티보! DVR(Digital Video Recorder) 또는 한국에서는 PVR이라고 불리우리는 셋톱박스이다. 방송 채널 컨텐츠를 녹화하여 보고싶을때 보는 서비스.

티보는 미국에서 DVR을 개척한 선구자이다.   한국에 알려지기 시작한 것은 미국 드라마 <Sex & City>에서 미란다가 티보에 열광하는 장면이 나오면서 부터이다.
 
미란다가 외친다.                                       Tivo is God~~

사용자 삽입 이미지

그러나 최근 티보는 시장에서 고전을 면치 못하고 있다.  티보는 미국 위성자인 DirecTV와 제휴하여 티보 셋톱박스를 위성방송 가입자에게 판매하였다.  그러나 몇년전부터 DirecTV, Echostar등 위성 사업자들이 직접 DVR 셋톱박스를 개발하였다. 티보는 케이블 회사들에게 구애를 요청하여 제휴에는 성공하였으나 케이블도 DVR 독자 개발을 완료하여 티보의 시장 점유율이 정체하기 시작하였다.

티보와 아마존, 티보와 유투브 제휴등 인터넷 동영상 끌어안기에 나섰으나 위성, 케이블등과의 제휴가 부진하면서 티보는 쇠락의 길을 걷고 있다.

이런 티보가 해외로 눈을 돌렸다.  최근 7월경 호주에 티보를 출시했고 멕시코도 준비중이다.


 
호주에 방영된 티보 광고


같은 영어권 이기때문에 출시가 쉬웠을 것이다.  한국에도 티보 상륙을 위해 여러 사업자들과 접촉이 있었
다.  CJ등 케이블, KT등 IPTV 사업자들이 티보와 만났다. 


                       호주 정규 방송에 소개된 TIVO - 방송 중간에 Sex & City

티보는 막강한 브랜드 파워를 가졌다.  독립 셋톱박스 사업자 치고 이정도의 브랜드 인지도와 충성도는 없을 것이다.  그러나 한국에 출시하려는 조건이 매우 엄격하다.  셋톱박스 개발비, 핵심 DVR 솔루션에 대한 로얄티 등이 턱없이 비싸다.  대당 15불~20불선이 그냥 미국으로 빠져나갈 협상 조건이었다.

거기다가 티보의 UI는 미국사람들에게 적합하다.  이런 점이 한국 출시를 어렵게 했다.  아니 어쩌면 또다른 누군가는 티보의 한국 모시기가 진행되고 있을지 모른다.

DVR 서비스가 한국에서 어떨까.  드라마에 몰두하는 여성 층에게 어필할 수 있다.  물론 미국 만큼 대중적 서비스는 아닐것이다.  (미국은 전체 디지털 셋톱박스중 DVR 보급이 30%를 넘어서고 있다)

올해 말, 한국에서도 케이블 사업자들이 DVR 서비스를 출시할 예정이라고 한다.  독자적 개발이다.

월화 드라마를 16부작 내내 시리즈로 녹화하고 시청자는 월,화 드라마가 열리는 밤 10시에 걱정없이 딴짓(?)을 할 수 있다.  주말에 편하게 누워서 원하는 시간에 DVR로 꺼내보면 되니까..

한국의 티보는 누가 될것인가? <끝>
-jeremy68
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제레미는 '업'으로는 미디어로 먹고살며 IT의 미래를 고민한다. '생'으로는 여행, 운동, 걷기, 캠핑, 커피, 독서 등등을 즐긴다. 제레미의 '생각저장소' 는 '업'에 관한 고민과 소소한 일상을 모두 담고있다. jeremy797@gmail.com / twitter : @comi10

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  1. 호주 CF 인상적이네요 :) 마지막에 반전까지.
    항상 좋은글 올려주셔서 잘 보고 있습니다!
  2. 한국에 진출한다면 한국의 S, K, L 등의 회사와 경쟁할 수준의 브랜드 파워"를 확보할 수 있을지 의문입니다.
  3. 감사합니다. 잘 보아주셔서^^
    티보는 한국선 별로 파워가 없을듯 하지요..^^
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미국 법정이 Network DVR에 대한 저작권 분쟁에 방송 플랫폼의 손을 들어주었다.   

(관련 포스트 보기)

최종심에서 Network DVR이 저작권을 침해하지 않는다고 발표가 날것으로 가정해보자.

 

디지털케이블,IPTV 사업자들은 어떻게 할것인가?

 

미국도 이 부분에 대해 득실을 따지느라 한창이다.  이미 Startover 등 유사 Network DVR서비스를 제공해온 타임워너케이블은 신중한 고민에 빠졌다.  타임워너케이블은 Starover 서비스를 제공하기 위해 컨텐츠 제공사와 저작권료를 지불하여왔다. (Startover 관련 최근 포스트 참조)

Network DVR의 승리한다면 저작권 지불에 대한 의미는 없어진다. Startover 확산에 날개를 다는 격이다.  Network DVR Startover에 비해 기술적으로나 비즈니스 모델 측면에서 진보화된 서비스임에 틀림없다.  타임워너케이블은 최근 인터뷰에서 Startover에 비해 Network DVR은 훨씬 어려운 기술이며 고가의 투자가 필요하다고 밝히고 있다. 

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                                                                                  사진 : Startover 서비스 광고

타임워너케이블은 이미 독립형 DVR이 전체 가입자의 45% 수준까지 보급되었다. 결국 타이워너케이블이나 컴캐스트등은 구지 Network DVR을 개발하지 않더라도 사업에 지장이 없다.

Network DVR 승리의 가장 큰 수혜자는 타임워너케이블일 수 있다. StartOver 서비스의 과감한 확산으로 디지털케이블 가입자를 묶어둠으로써 저비용, 고효율의 기업가치를 얻을 수 있기 때문이다. 

 

한국으로 돌아와 보자.

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LG,삼성등 가전사들의 주도로 DVR이 출시되었으나 방송 사업자는 스카이라이프 정도가 DVR을 내고 있다.  가입자 수는 다소 미미하여 한국내 DVR 서비스에 대한 대중적 확산 가능성에 대해선 사업자별로 각기 다른 판단을 하고 있다.  

Network DVR은 사업자에게 어떤 의미인가?


첫째로, Network DVR은 유저의 ON DEMAND 트렌드를 가속화시킬 수 있는 서비스이다.
  TIVO의 발표자료를 보면 DVR 이용자의 57% Time-Shift 기능을 일상으로 사용하고 있다고 한다. Network DVR은 채널 시청 환경의 변화를 자극할 것이 분명하다.


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두번째로, Network DVR로 핵심 컨텐츠에 대한 구매 비용이 절감될 수 있다.  디지털케이블이나 IPTV나 모두 한해에 200억 이상을 핵심 컨텐츠를 사는데 쏟는다.  유저가 Network DVR로 핵심 채널의 컨텐츠를 저장해서 본다면 당연히 그 비용은 줄어들것이 분명하다. 


세번째로, Network DVR이 플랫폼의 경쟁력을 보강시켜주는데 역할을 할 수 있다.
Network DVR은 사업자가 서버를 유저하게 임대하는 모델이다.  서버를 활용한 다양한 비즈니스 모델이 가능할 것이다.  특히, Web 컨텐츠를 서버가 중개하여 TV로 보내준다면 셋탑박스 성능 한계를 극복하고 Internet-to-TV 서비스가 조속히 가능해진다.  독창적 아이디어와 개방적 제휴를 누가 먼저 하는냐가 플랫폼간의 경쟁력 차이가 될것이다.

 

문제는 있다.  만만치 않는 투자비와 한국내의 컨텐츠 오너들의 반발이다.

채널을 모두 서버에 저장해야하므로 인프라 비용의 투자가 만만치 않고 가입자가 늘고 이용량이 늘어날수록 네트워크의 증설이 필요하다는 단점이 있다

한국에서도 저작권 이슈에 대한 법정 분쟁에서 방송플랫폼이 이길 수 있을까? 힘의 역관계는 아무도 모를일이다.


현재 일부 디지털케이블회사와 KT등 IPTV 사업자는 DVR 출시를 준비중이다.  주력 상품은 아니지만 On Demand 수요층을 위한 틈새상품이다.  
 

모든 방송플랫폼 사업자는 Network DVR 도입에 대한 강한 유혹을 가진다. 그러나 아직 판

단은 이르다.  디지털케이블,IPTV 모두 분주한 자기 계산법을 찾고 있을것이다.

 

문제는 DVR 자체이다.  과연 DVR서비스가 한국 유저에게 유용한 것인지를 면밀히 판단하

는 것이 선행되어야한다.   이것이 User Driven 모델을 만드는 방법이다. <>

-jeremy68

 

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  1. 좋은 내용 감사합니다. 미국에서는 역시 케이블입니다. 가입자 기준 5위 케이블비전의 n-DVR 판결로 인해 미디어 기업들의 위기감이 더욱 가속화 될 것으로 보입니다~

    조금 소설을 이어가보면, 미디어 기업들의 VOD 수입이 급격히 줄어들겠죠. 반면에 사람들의 TV를 통한 비디오 시청의 패턴이 변하고 시청 시간이 증가할 가능성이 있습니다. 이런 움직임의 기저에는 무엇이 있을까요?

    지금... 케이블의 진정한 경쟁 상대는 WebTV입니다. 제조업체보다 더 체감이 크겠죠. 어차피 사람들은 TV는 삽니다만... 케이블은 서비스를 못 주면 돈이 사라지니까... ㅎ
  2. 맞습니다. Web tv가 경쟁상대임은 분명합니다. TV와 온라인을 연계하는 전략등이 필요하겠지요. 좋은 의견 감사합니다.
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미국 케이블 비전사는 Network DVR (방송 플랫폼이 자체 서버를 구축하여 유저가 방송프로그램을 녹화하면 저장하고 replay가 가능한 서비스)이 저작권을 침해한다는 컨텐츠 오너(Cartoon Network, Cable News Network and various Hollywood studios 등 소송) 들의 소송에서 승소하였다.
(케이블비전사는 미국 3대 MSO중 하나이다.)

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2차 소송에서 미국 법원은 1차 결정을 뒤집고 케이블비전의 remote DVR 서비스가 직접 저작권을 침해하지않는다고 판결하였다. 
작년 5월 FOX,NBC,ABC,CNN등에 의해 고소당했고 여타의 케이블 회사들의 주목을 받아온 저작권 침해 소송은 새로운 국면을 맞이하고 있다. 

1차 소송에서 케이블비전은 remote-storage DVR은 낮은 비용과 쉬운 기술로 더큰 사용성을 가지는 서비스로 저작권법과 당충되지 않는다는 주장을 펼친바 있다.  이에 FOX, NBC등은 remote-storage DVR은 VOD 서비스과 동일하며 컨텐츠 비용을 지불하고 서비스해야함을 주장하였다.

금번 판결 후 케이블비전 COO는 "이번 판결로 소비자의 승이리며, 더 많은 사람들이 편리하고 저비용의 서비스를 이용하는 계기가 되었다" 아울러 remote-storage DVR은 전통적인 DVR (셋톱박스형 DVR) 서비스와 동일한 서비스로 널리 퍼질것이라고 예측하였다.
관련기사 보기

[Review]
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이번 판결이 최종을 아닐것이다.  컨텐츠 오너들의 반격이 시작될 것이므로 현재까지는 1:1 상황으로 반전되었다.  그래도 대단한 결과이다.  아무도 Network DVR 서비스의 저작권 침해 소송에서 케이블비전이 승리할 수 있을것으로 보지 않았다.  금번 판결로 컴캐스트, 타임워너등 미국의 1,2위 케이블회사들도 Network DVR 기술서를 다시 꺼내들것으로 보인다.
아울러 한국에서도 Startover등 Network 기반의 Recording 서비스가 다시 고민될 수 있을 것이다. 
관련 포스트 보기

저작권 침해 소송에서 승리할 수 있다는 케이블비전의 판례는 방송 플랫폼 사에게는 위대한 판결임에 틀림없다.   그러나 최종 심에서 어떤 결론이 날지는 두고 볼 이다.  Viacom과 유투브의 저작권 분쟁 등 지금 미국은 저작권 몸살을 앓고 있다.   논쟁의 핵심을 따라가보는 것도 흥미로운 일이다.
Network DVR로 방송플랫폼이 날개를 달게되었다.  진정으로 유저 친화적인 ON DEMAND 서비스의 진보로 이어졌으면 하는 바램이다. <끝>
-jeremy68

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7월 17일 자 Multichannel News 기사
TiVo's YouTube Pact Aimed At Setting DVRs Apart From Cable

티보는 DVR 서비스 차별화를 위해 7월 17일 DVR을 통해 유투브가 제공하는 UCC 컨텐츠를 제공한다고 밝혔다. 
티보 CEO TOM ROGERS는 목요일 발표를 통해 전세계의 다른 어떤 TV 시청자 보다 티보의 시청자들이 보다 많은 선택을 할 수 있게 되었고, 이러한 UCC 컨텐츠들은 케이블과 위성 사업자들에게서는 이용할 수 있는 차별화요인이라고 강조하였다.

그러나 유투브와 티보간의 계약 조건은 명쾌하게 밝히지는 않았다.
최근 유투브는 전체 클립 중 4%만 광고를 팔고 있고 200만불 수준의 기대이하의 광고 매출을 기록하고 있다고 The Wall Street Journal은 지난주 발표하였다.  이 저널에 의하면 유투브는 불법 컨텐츠에 광고를 붙이는 것을 꺼려하고 있으며 Viacom과의 저작권 관련 법적 소송이 걸림돌이 되고 있다고 밝혔다.

티보 가입자가 유투브를 보려면  high-speed DSL등으로 연결되어있어야 한다.
초기에는 티보 가입자들이 별도의 Browse로 유투브를 볼 수 있으며 향후에는 DVR 유저들이 유투브의 가입 계정으로 TV에 접속이 가능하도록 업그레이드 할 예정이라고 한다. (필자 주 - 아래 동영상 참고)

티보와 구글의 제휴 계약은 3월에 선언되었으며 Apple TV도 유투브 클립을 직접 TV에서 볼수 있도록 추진하고 있다.

- 이상 기사인용
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[Review]

TIVO는 최근 위성과 케이블 사업자들이 독자적으로 DVR을 개발하여 공급하자 가입자 유치에 어려움을 겪고 있다.  UCC를 VOD로 시청할 수 있도록 개발함으로써 케이블사업자와 위성에 제휴 DVR 판매를 적극 구애하는 형국이다.  

미국의 모든 방송 사업자들이 유투브 컨텐츠를 VOD로 직접 공급 하거나 티보의 경우처럼 Internet Access로 별도의 브라우저를 통해 공급받는 방식등 적극적인 컨텐츠 제휴를 추진하고 있다.  대단한 유투브!!   (티보, Apple TV, 삼성 HD TV 등 제공)

TV에서 유투브를 시청할 수 있다는 상징적 양방향성의 효과는 매우 클것으로 보인다.  유투브와의 계약 조건이 밝혀지고 있지는 않지만 사업자들은 최소의 비용으로 유투브의 무궁무진한 컨텐츠 인벤토리를 확보하는 효과도 있을것이다.

하지만 불법 컨텐츠 유통이라는 법적 이슈를 안고 있어서 케이블, 위성 등 방송 컨텐츠를 합법적으로 유통하는 사업자들과의 유투브 제휴는 힘겨워 보인다.

역발상! 유저가 원한다면.. 일부 컨텐츠를 필터링 하더라도 유투브를 TV로 이식하는 모델은 한국에서도 군침이 도는 모델일 것이다.  이미 이러한 사업에 대한 고민과 기획은 시작되었을 것이다.
<끝> Reviewed by jeremy68


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제레미는 '업'으로는 미디어로 먹고살며 IT의 미래를 고민한다. '생'으로는 여행, 운동, 걷기, 캠핑, 커피, 독서 등등을 즐긴다. 제레미의 '생각저장소' 는 '업'에 관한 고민과 소소한 일상을 모두 담고있다. jeremy797@gmail.com / twitter : @comi10

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