얼마전 페이스북모임인 플랫폼전문가그룹의 저녁 토론회에 참석하였다. 주제는 <빅데이터 한국에도 필요한가> 토론회에는 기술, 사업, 전략 등 다양한 분야의 현업 전문가들이 함께 하였다. 

 

모 기업의 데이터플랫폼 전문가의 강의 이후 토론회가 전개 되었다. 필자는 미디어 분야에서의 빅데이터 필요성과 향후 활용 가치를 고민하면서 다양한 분야의 시각을 이해하고자 참여하였다
2012/01/15 - [TV 2.0 & 미디어2.0] - 방송의 미래 : TV3.0은 빅데이터 기반?

 

이용자의 정형, 비정형 데이터가 페타급 이상 증가하면서 빅데이터의 저장과 가공, 분석의 중요성이 대두되었다.  1952large scale 데이터라고 부를 수 있는 크기가 8백만 digit 수준이었으니 페타급 데이터는 가히 폭발적 크기이다.

 

빅데이터의 속성은크게 볼륨, 속도(near time, real time) , 다양성등인데 이러한 속성은 어떤 관점에서 출발하느냐에 따라 빅데이터의 활용성이 틀려진다고 한다.   가장 중요한 것은 3가지속성의 공통 분모인 고객의 가치(value) 기반에 접근 방식이 상위에 있다고 강사는 역설한다.

 


그런데 빅데이터의기술적 이해를 설명한 뒤
, 강사는 과연 한국에 페타급 데이터를 보유한 기업이 얼마나 되는지  묻는다.   현실적으로 페타급 데이터가 쌓이고 있는 서비스는 네이버 정도 (UV 25백만)  인데 페타급 데이터를 가지고 있느냐과이를 활용하고 있느냐는 다른 의미라는것.

 

통한  TELCO들이 다루고 있는 고객의 빌링데이터나 금융계의 데이터들도 크기는 크지만 이용자들의 이용 로그(usage log)를 개발 DB에 쌓는 수준이며 진정한 의미에서 빅 데이터의 활용은 부족하다고 분석한다.

                      

빅데이터의 진정한 가치는 사용자 프로파일링에 기초하여 개인화, 검색, 상품 추천등으로 나타나야 한다고 설명한다.

 

이런 의미에서 국내에 과연 빅데이터는 있는가? 라는 물음에 빅데이터의 활용 관점에서 보자면 "없다"는 주장을 펼친다.
 

 

사실 빅데이터는 을빼고 나면  CRM 과 같은 데이터마이닝에 기반한 마케팅 분석 툴과 비슷해 보인다.  이런의미에서 보자면 빅데이터가 그리 특별하지 않다는 참석자들의 토론이 이어졌다.   많은 인터넷 기업들이 구글 애널리스틱을 활용하여 고객의 흐름을 분석하고있고 대기업, 금융계는 전용 DW 솔루션을 활용하고 있는데현실적으로 이정도 수준으로도 충분하다는 것이다. 

 

대용량의 정보가 증가하면서 데이터의 기준이 테라를 넘어, 페타에서엑사, 제타급으로 늘어갈것은 자명한 사실이다.  웹과 모바일 사이트의 방문, 모바일앱 간의 이동과 검색 결과 값과 각종 미디어 서비스의 이용 통계,  커머스 정보 그리고 소셜네트워킹의 정보들이 축적되면서 데이터의 관리와분석은 핵심 경쟁력이 될것이다. 

 

그러나 빅데이터는 데이터를 축적하는 행위와 분석하는 행위로 나누어 볼때 현실적 측면에서 다소 호들갑스러운 측면이 있다는 것이 토론 참석자들의 견해이다.  

 

빅데이터의 활용 결과는 추천, 개인화로 비즈니스 단위가만들어져야 한다.  아마존의 매출중 30%가 추천으로 인해 발생된다는 분석에서 보듯 구조화된 사업으로 이어져야 하지만 국내의 데이터활용 사례는 빅데이터에 걸맞지 않는다는 것이다. 

 

빅데이터의 비즈니스 활용은 우선 데이터의 축적이 중요하다.   그 행위는 기업이나 서비스 마다 중요도가 다르고 방법론도 틀려야 한다.    페이스북은  이용자 프로파일링에 중점을 두고 아마존은상품 거래 행위 간의 추천 정보를 모으는데 주력한다.    구글의 구글플러스는 소셜네트워킹 서비스로의 독자적 행보 라기 보다는페이스북 연동을 통해 페이스북의 연계 정보를 흡수하려는 전술이라는 해석도 빅데이터 관점에서 보면 장기적 데이터 축적 행위라고 토론자들의 의견이이어졌다.   (구글 플러스에 대한의견은 다수의 동의를 받기 어려울수도 있지만)

 

데이터의 축적은 장기적 행위이며 축적과 동시에 활용으로 이어지기 보다는 고객의 경험 데이터가 축적될수록 활용 가치도 커지는 단계적 과정을 거친다. 애플의 음성 인식 인터페이스인 Siri  가 대표적 사례이다.

 

빅데이터가 축적되어 고객에게 제안하는 구조화된 서비스들은 넛지방식으로 나타나야 한다.   필자의 신용카드 거래액은 3월에서10월까지 꾸준히 유지되다 11~12월에 감소한다.   매해1월 이면 어김없이 문자메시지와 전화를 통해 할인을 유도하는 신용카드 회사의 마케팅 제안을 받는다.   이러한 고전적인 CRM  방식에 익숙한 고객들은 나의구매 행위를 활용하는 기업의 마케팅 활동을 긍정적 시각으로 수용하지 않는다. 

 

기계적 방식의 데이터 분석은 개인의 정보를 근간으로 하기 때문에 개인이 알아채는 순간 오히려 역 효과를낼 우려가 있다.  특히 경쟁 서비스들의옵션이 도처에 깔려있는 선택의 무한 시대에는 어설픈빅데이터가 힘을 발휘하기 어렵다. 

 

이런 의미에서 빅데이터와 다른 방향으로 큐레이션개념이 서있다.

 

최근 각광을 받고 있는 큐레이션은  기계적 검색 결과가 제안하는 개인화된 정보가 오히려 개인들에게 혼란을야기할 수 있다는 IT의역설적 상황에 토대를 두고 있다.   

 

정보를 필터링 해주는 것은 기술의 힘이 아니라 인간의 힘이며 인간에 의해 콘텐츠를 수집하고 편집해서보여주는 것이 가장 좋은 필터링과 검색이라는  것이 곧 큐레이션이다.  빅데이터가 Real time을강조하고 있다면 큐레이션은 Right time 을 강조한다. 

 

빅데이터가 기술 지향적 관점과 비즈니스 관점의 간극이 매우 큰 반면 큐레이션은 이미 여러 IT 장르에서 활용되고 있어 다소 실용적이다.   이런 점에서 빅데이터는 아직 개념적이라는 평가를 벗어나기 어렵다.  

 

토론의 참석자들은 빅데이터의 중요성을 인정 하면서도 실제로 국내에는 제대로 활용되지 못하고 있음을 지적한다

 

빅데이터 담론은 기술에서 마케팅 영역까지  매우 광범위한 주제이다.   빅데이터가 과거  CRM  열풍처럼 몇몇 솔루션 회사나 SI 회사들의  돈벌이 대상이 되어서는 안된다.   

 

CRM은 해당 산업 분야에 독립적으로 존재하는 고객들의 정보를 대상으로 한다.  반면 빅데이터의 이용자 경험 정보들은이종 분야를 교차하고 있다.   특히소셜네트워킹의 비정형 데이터를 빼놓을 수 없다.

 

빅데이터는 CRM 과 같이 완성된 형태의 올인 솔루션이 아니다.   기술 측면의 빅데이터 보다 사업적 측면의 빅데이터 가치에 대해 더 깊은고민이 필요하다.

 

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제레미는 '업'으로는 미디어로 먹고살며 IT의 미래를 고민한다. '생'으로는 여행, 운동, 걷기, 캠핑, 커피, 독서 등등을 즐긴다. 제레미의 '생각저장소' 는 '업'에 관한 고민과 소소한 일상을 모두 담고있다. jeremy797@gmail.com / twitter : @comi10

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사람들은 나와 다른 타인이 좋아하는 콘텐츠가 무엇인지 얼마나 관심이 있을까?  이런 콘텐츠를 분류하여 보여준다면 타인의 취향을 참고삼아 새로운 콘텐츠를 선택할 수 있을까?

 

이러한 방식의 서비스로는 개인화(Personalization)와 추천(Recommedation) 기능이 대표적이다. 

 

개인의 이용 정보를 가공하여 그 개인이 좋아할만한 콘텐츠를 제안하는 것이 개인화, 또는 맞춤형(Customzing) 이라고 부른다.   단순히 개인의 정보만을 가공하여 사업자가 특정 콘텐츠를 제안하는 단순한 방식에서 타인의 정보를 매칭하여 제공하는 방식등으로 다양화되고 있다.    

 

사업자들에게 추천이나 개인화 기능은 더 많은 콘텐츠 소비를 자극하거나 사이트의 방문 빈도를 높이는 역할을 한다. 

 

온라인 미디어의 대표적인 추천 서비스는 넷플릭스를 꼽는다.  앞서 설명한 쇼핑몰의 추천 기능이 공급자가 마케팅 측면에서 도입한 서비스라면 넷플릭스의 추천 서비스는 이용자들의 시청 이력을 추천 알고리즘으로 만들어 시청량이 증가할수록 추천 콘텐츠도 다양해진다. 

 


그런데 넷플릭스의 추천 서비스가 인기를 얻고 있는 이유는 알고리즘의 독특성도 있지만 또 다른 문화적 배경이 있다.  영화 콘텐츠를 구작에서 신작까지 다양하게 시청하는 소위 롱테일(longtail) 소비 문화가 그것이다.  만일 한국에서 추천한 영화가 60년대 출시한 돌아온 해병이었다면 시청할 이용자들이 얼마나 될까? 

 

특정 서비스에 가입된 이용자들의 데이터를 개인화나 추천에 활용하던 방식이 이전 방식이라면 최근에는 외부의 소셜 네트워킹 서비스를 링크하는 방식으로 변화하고 있다.

 

미국에서는 최근 몇가지 주목할만한 움직임이 있다. 

 

구글은 최근 영화 추천 서비스인 Fflick 1천만달러에 인수했다.  Fflick는 이용자들의 트위터 피드를 활용하여 영화를 추천하고 극장 티켓 예약이나 넷플릭스의 링크를 제공한다.  구글은 Fflick 를 유투브와 구글TV등 영상 서비스와 결합할 것이다.

 

 

또하나는 영상 검색 서비스와 소셜TV 서비스를 제공하는 Clicker.com은 페이스북 ID를 자사 페이지에 전면적으로 결합하고 페이스북 이용자들의 영상 선호 데이터(Like) 를 바탕으로 <Cliker Predict> 서비스를 제공한다.

 

넷플릭스는 최근 페이스북을 추천 서비스와 결합하여 제공할 준비를 마쳤다.  넷플릭스는 DVD 대여가 핵심 서비스로 가정(home) 을 서비스 단위로 한다.  페이스북을 결합한다는 것은 가정 안에 다양한 가족 구성원의 페이스북 계정을 끌어내어 넷플릭스 이용을 개인화 시키는 계기가 될것이다.  넷플릭스의 스트리밍 서비스가 더욱 활발하게 이용될 수 있을 것으로 보인다.

 

트위터에는 영상에 대한 의견(선호와 비선호)들이 실시간으로 흘러다닌다.  현재적 정보가 개인화에 가치있는 정보로 활용될 수 있다.  반면 페이스북은 영상 추천과 관련된 어플리케이션이 결합되어 이용자들의 소셜 그래프를 영상 콘텐츠의 다양한 기호도로 전환시킨다.  페이스북이 만들어낸 소셜 그래프 안에는 트위터와는 달리 다양한 콘텐츠 장르가 포함되어 있다.  

 

소셜을 결합한 영상 미디어는 이용자들의 콘텐츠 시청 정보(나는 지금 시크릿 가든을 보고 있다! 나는 평양성을 좋아한다)를 소셜 네트워킹 안으로 밀어넣어 그것이 다시 자사 사이트로 회귀하는 선순환을 만들어 낼 수 있다.  

 

이렇게 트위터와 페이스북을 개인화에 활용하려는 시도는 영상 소비를 소셜화 시키는데 일조할 수있다.  영상 서비스간의 치열한 경쟁 속에서 개인화와 추천 기능은 일종의 넛지 역할을 할것이다.  나도 모르는 사이에 이 서비스를 지속적으로 방문하게 되는..

 

그러나 문제가 없는 것은 아니다.  트위터와 페이스북에서 오고가는 스트림 중에서 영상과 관련된 이슈가 얼마나 될까?  트위터는 점차 뉴스 플랫폼화 되어가고 있고 페이스북은 개인간의 네트워킹과 다양한 어플리케이션, 기업의 팬페이지가 어울어져 메시지가 너무 산만하게 흩어지고 있다.

 

국내에는 트위터, 페이스북 이외에도 미투데이, 요즘, 아임인 등 다양한 소셜네트워킹 서비스들이 치열하게 경쟁하고 있다.  이 모든 서비스를 영상 미디어 안에 섞어 놓으면 완벽한 개인화가 이루어지는 것일까?  

 

결국, 소셜을 영상 미디어에 결합하려는 시도는 트위터나 페이스북을 기계적으로 엮어내려는 방식으로는 성공하기 어려울 것으로 보인다.   

자신의 경험과 타인의 경험을 일체화 시키려는 것이 개인화된 추천
(personalized recommendation) 의 결과물이다.   이용자들은 나와 유사한 생각, 또는 내가 모르는 전문적 의견, 전혀 몰랐던 숨겨진 정보를 발견하고 놀라워 해야 한다.  개인화로 성공하기 위한 해법은 무엇일까?

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 TV의 미래는 퍼스널TV 라는 화두를 던진 DIGXTAL님의 블로깅을 보며 몇가지 덧 보태어 정리해보고자 한다.

 

 블로그에서 논하고자 하는 주제는 TV의 미래는 스마트TV가 아니라 퍼스널TV 라는 것이다.  TV가 점차 퍼스널(personal) 해 진다는 면은 부정할 수 없는 현상이다.  문제는 스마트TV가 아니라 퍼스널TV를 대세로 보는 관점이다
 

스마트TV의 성공 가능성에 대해 다소 의견이 분분하고, 일부 학자들은 과연 TV는 스마트라는 호칭을 붙일 수 있는가 를 주장하기도 한다.  이러한 부정적 시각에서 보자면 스마트TV는 미래적 트렌드가 아니라고 볼 수도 있다. 

 

필자는 스마트TV TV의 진화 과정에 놓인 필연적인 트렌드 라는 점을 인정하는 시각이다.  그러나 성공 가능성에 대해선 아직 단언하기 힘든 과도적인 상태라고 보는 견해이다.

 

TV를 종합적으로 이해하기 위해서는 TV가 어떻게 변화 하고 있는지를 분석해야 한다.

 

- TV의 점유시간이 점차 감소한다. 
- T
V
의 몰입 수준이 줄고 TV 시청 중 다른 미디어 소비가 증가한다.
- TV 스크린이 다양해진다
.  N-Screen 니즈가 출현한다.
- TV
가 양방향으로 무장하여 스마트TV가 도래한다.

 

첫째, TV의 시청 시간은 점차 감소할 수 밖에 없다.  개인이 보유한 단말기나 모든 미디어는 시간을 점유하는 경쟁을 한다.  이용자는 정해진 자신의 일과에서 미디어를 분절해서 이용할 수 밖에 없다. 

문제는
TV가 완전히 자신의 역할을 소멸해서 그 역할을 다른 미디어에 넘겨주고 거실에서 사라질 것인가에 대한 분석일 것이다.  TV는 거실의 한 가운데에서 방송이라는 방식으로 문화를 소비하고 가족간의 소통을 담당한다.  점유 시간이 감소한다고 해서 TV가 사라진다고 보기는 어렵다.

 

둘째, TV의 몰입 수준이 점차 감소하고 병행 미디어 소비 행위가 증가한다.   커뮤니케이션이 매시간 이루어지고 휴식 중에서도 끊임없이 정보 탐색을 요구하는 분주한 라이프 스타일은 TV 시청 행위를 극장 시청 처럼 몰입할 시간을 허락하지 않는다 
 

모비즌님 블로그 N-Screen 전략 분석 참조 (표 재인용)

터치 스크린 등 손쉬운 이용방법으로 2개의 단말기를 동시에 이용할 수 있는 UX적 진보도 한몫하고 있다.  아울러 콘텐츠의 소비와 함께 이를 전파하고 공유하는
소셜 니즈도 병행 미디어 소비는 자극한다.

 

셋째, TV 스크린이 다양해진다는 점이다.  방송을 시청할 수 있는 디바이스가 모바일, 태블릿 등으로 확장된다.  이를 N-Screen의 출현이다. (N-Screen 분석 블로그 참조)

특히, 모바일로 방송이 확장되면서 개인화된 TV 시청 경험이 증가한다.  그리고 방송 콘텐츠를 공유(share)하거나 단말기간 영상 전송(beaming) 을 통해 스크린간의 연계형 서비스가 일반화되고 있다.  그런데 이러한 경향들을 모두 퍼스널TV라고 보기는 어렵다.

 

거실 한 가운데 PC 모니터를 놓고 마치 TV 처럼 이용하는 아래 사진은 보라.


이것은 개인화된 TV 소비인가, 가족간의 소비인가?  스크린이 다양해지는 것은 개인화된 TV 시청 (퍼스널TV) 의 필요조건이지 충분 조건은 아니다.

 

넷째, TV의 양방향성 강화이다.  이 점이 스마트TV의 출현과 관련이 가장 높은 분석 단위이다.  디지털케이블이나 IPTV, 위성방송과 같은 디지털 방식의 TV가 출현한지도 10년이 넘었다.  그런데 과거에는 디지털방송 정도로 평가했던 것이 스마트TV로 변화한 이유는 무엇인가? 

 

스마트TV는 스마트 모바일의 에코 시스템을 TV로 이식하려고 하는 시도이다.  이 점이 과거의 디지털 방송(디지털케이블, IPTV)와 가장 다른 점이다.  TV 앱스토어, TV , 채널 스토어등 스마트TV에 등장한다.  이 점이 스마트TV로 명명하는 이유이다.  (사실 디지털케이블이나 IPTV를 통해 이미 VOD나 노래방, TV 게임등 양방향 서비스들이 제공중이다.  그런데 이러한 서비스를 스마트TV로 부르지 않는다.)


그리고 또 한가지 스마트
TV에서 중요한 점은 콘텐츠 제공 경로가 기존의 방송과는 다르다는 점이다.  넷플릭스, 훌루와 같은 인터넷 동영상 서비스들이 직접 이용자에게 전달된다.

 

모바일과는 달리 TV는 하드웨어의 기술 변화 속도가 다소 더디고 에코 시스템을 만들기 위한 플랫폼 기술이 아직 발전 과정에 있다.  그리고 영상 콘텐츠가 핵심인 TV에서 영상을 보유한 콘텐츠 오너들이 스마트TV에 그리 호의적 반응을 보이지 않았기 때문에 스마트TV의 발전은 매우 더딘 속도를 보이고 있다.  

2011
CES를 기점으로 미국이나 한국 등에서 스마트TV가 콘텐츠 진영과의 적극적인 제휴로 그 속도를 내고 있는 정도이다.  DIGIXTAL님의 지적 처럼 TV가 가진 UX의 한계는 스마트TV 성공의 걸림돌이다. 

 

스마트TV는 인터넷 연결이 가능한 기술의 변화와 TV의 하드웨어적 진보 과정, 그리고 TV 스크린의 다양화등을 담보로 필연적으로 등장한 트렌드임에는 분명하다.  다만, 스마트TV의 성공 여부는 아직 단언하기는 쉽지 않다.  

그런데 최근에는 스마트TV를 광의적으로 해석하는 경향이 있다.  2011 CES에서 가전사들은 스마트TV와 함께 태블릿으로 TV를 조정(remote 기능) 하거나 스마트TV안의 TV 방송 어플리케이션(미국 컴캐스트의 Xfinity App)을 태블릿으로 시청할 수 있는 서비스를 소개하고 있다.  이것은 스마트TV인가 아닌가?

 

결국, TV는 앞서 설명한 TV의 본질적인 변화를 동인으로 TV의 미래를 고민해야 할 때이다.  

미국의 넷플릭스
, 훌루 한국의 tving 과 같은 서비스들은 애초에 TV 라는 거실의 단말을 상대로 서비스가 만들어 진 것이 아니라 스마트 모바일과 PC등 개인화된 매체를 겨냥하고 있다. 

그런데 이러한 서비스들은 스마트
TV안에 어플리케이션 방식으로 거실로도 파이프를 연결한다.  이것은 영상 콘텐츠가 TV와 적합하기 때문이 아니라, 이용자들의 스크린 접점을 늘리기 위한 전략이다. 

 

                                         XFINITY TV의 아이패드 App

TV
의 미래에 쉽게
스마트를 붙이지 못하는 이유는 그만큼 TV가 다양한 방향으로 변화하기 때문이기도 하다.  스마트TV, 퍼스널TV, 소셜TV, N-Screen TV등 다양한 시도가 이어지고 있다.  한가지 아쉬운 것은 TV만의 자생적인 에코시스템을 만들지 못하고 스마트폰의 아류 인것처럼 인식되는 것이다. 

 

10년을 주기로 비즈니스 모델이 흥망을 바꾼다고 한다.  TV의 미래는 TV를 버리는 것 일지도 모른다.   

'하드웨어로서의 TV'를 스마트TV의 모든 것으로 보아서는 성공할 수 없다.  그런면에서 본다면 스마트TV라고 부르기 보다는 'TV의 (또는 방송의) 스마트 전략' 이 나은 표현인것 같다.

TV
가 이용자의 소통 점점 어디에도 존재하는 환경이 TV의 미래이다때로는 개인화되고 때로는 소셜화, 때로는 공용화 될것이다 

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제레미는 '업'으로는 미디어로 먹고살며 IT의 미래를 고민한다. '생'으로는 여행, 운동, 걷기, 캠핑, 커피, 독서 등등을 즐긴다. 제레미의 '생각저장소' 는 '업'에 관한 고민과 소소한 일상을 모두 담고있다. jeremy797@gmail.com / twitter : @comi10

받은 트랙백이 없고 , 댓글  8개가 달렸습니다.
  1. 지금 있는 TV 최소한 10년은 봐야합니다.
    그전에 없어지면 안되는데..^^
  2. 수년간은 기존 방식을 고수하겠지만 개인화 기기가 빠르게 보급되고 있어서 SNS 등 으로 다음세대TV에 기대되는 기능들이 스마트폰, 태블릿으로 연계되는 방식으로 현재도 즐기고 있는 상황이지요. 미디어 공유가 빠르게 이루어지고 있습니다.
  3. 다른 디바이스와의 연동도 중요하지만 스마트 tv만이 가지고 있는 고유의 기능이나 가치 또한 중요하다고 생각합니다. 혹시,, 스마트 tv가 앞으로 독자적으로(?)발전하기 위해 가장 보완되어야할 기능적 요소는 무엇이라고 생각하시나요??
    • 음.. 스마트tv가 독자적으로 발전하기 위해 필요한 것은 기능이 아니라, 콘텐츠가 아닐까요? 기능면에서는 가장 앞서 있으니 말이죠.. 그지 더 발전이 필요한 기능이라면 리모컨 분야 정도.. (제 생각엔 말이죠)
  4. 앗.. 맞아요.. 저도 리모컨이 중요하다고 생각되요.. 오늘 삼성 터치 리모컨을 써보았는데.. 정말.. 더이상 리모컨 발전이 없지않을까 정도로 놀랍더라고요..
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